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        無錫地鐵

        走進地鐵 > 運營公司 > 貼心服務
        讓乘客滿意,就是我們的服務追求

        三陽廣場站“愛心母嬰休息室”

        2015年7月1日,正值無錫地鐵1號線開通一周年之際,三陽廣場站“愛心母嬰休息室”正式亮相。經過前期選址和周密布置,最終確定在作為地鐵1、2號線換乘站的三陽廣場站設立“愛心母嬰休息室”,并依照建設標準,在室內提供了顯示屏、沙發、玩具、飲水機、水池等設施,同時充分考慮哺乳期女性的一些不便,溫馨提供了遮擋簾、空氣凈化器、給嬰兒換尿布的打理臺等裝置。室內整體色調以暖色調為主,并懸掛具有無錫地鐵特色的兒童繪畫作品,充分體現人性化設計和人文關懷,著力打造整潔溫馨的和諧氛圍。

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        太湖廣場站及上馬墩站“失物招領中心”

        為方便乘客及時尋回丟失物品,無錫地鐵在1號線揚名站和2號線上馬墩站共同打造“失物招領中心”,乘客遺失物品的匯總信息通過無錫地鐵官網平臺對外發布,市民可于指定時間前往相應站點認領丟失物品。

         “失物招領中心”的設立是無錫地鐵運營便民惠民服務的切實體現,在未來的管理過程中,我們將一如既往地做好失物統計、保存和招領工作,為提升無錫地鐵品牌和城市文明窗口形象做出應有的貢獻。


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        無錫火車站“貼心手推車”服務

        由于1號線無錫火車站平時客流較大,且乘客多攜帶大件行李,因此地鐵站內推出“貼心手推車”服務,車站為攜帶行李且行動不便的乘客提供免費手推車服務,如有需要,乘客可聯系站內工作人員或致電0510-81969999轉80800。

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        黨建聯盟愛心集結   鐵地志愿無縫接力——鐵地協同開展愛心手推車接力志愿服務活動 (1).jpg


        南禪寺站“無錫話服務”

        1號線南禪寺站地處朝陽菜市場附近,該站乘車的無錫本地老年人較多,因此,無錫地鐵將南禪寺站打造成為無錫話特色車站。站內工作人員可用無錫話為本地老人提供服務,搭建起無障礙語言溝通橋梁。同時,南禪寺站在站廳、站臺張貼無錫話問候語以及具有無錫本地代表性的宣傳畫,彰顯無錫特色。除此之外,南禪寺站以“排隊禮讓,文明乘車”活動為契機,在站內懸掛條幅、張貼宣傳畫報等,推廣“文明關乎你我”理念,文明禮讓精神由此長期推廣。


        勝利門站“幸福車站”

        以1號線勝利門站曾舉辦的“集體婚禮”為契機,無錫地鐵將勝利門站打造成為具有青春時尚浪漫氣息的幸福地鐵站,站內有多組立體形象人偶造型,可供候車的乘客拍照,有需要的乘客還可聯系站內工作人員,協助拍照留影。



        人民醫院站“愛心服務區”

        由于1號線人民醫院站的特殊地理位置,無錫地鐵為此于2015年9月18日在站內非付費區設立了“愛心服務區”,內設桌椅和茶水,身體不適的乘客可在此休息。同時,站內為乘車前往兒童醫院的小朋友準備了糖果、紀念品。后期,車站將以“愛心服務區”的規范使用和管理為基準,為有需要的乘客提供貼心服務。


        2號線重點車站“道德文明主題墻”

        為弘揚傳統道德文化,倡導現代文明地鐵,2號線選取了10座車站分別以“仁、義、禮、智、信”,“忠、賢、清、孝、廉”為主題打造“道德文明主題墻”,在宣傳文明安全乘車的同時,也讓乘客進一步感受中華傳統道德文化底蘊。



        車站便民措施

        目前,無錫地鐵1、2號線全線車站客服中心均印制“愛心服務卡”,卡片上印有車站電話等溫馨小提示,以供有需要的乘客提前撥打服務熱線并轉接至各車站,詢問站點出入口位置、附近信息等問題,以及為行動不便的乘客提供預約服務。

        同時,車站還開辟了雨傘借用服務,在交納定額雨傘押金的基礎上,可免費辦理雨傘借用手續,以便乘客及時應對各類天氣變化。

        此外,1、2號線全線車站顯示屏將實時顯示天氣預報,為乘客實時了解地面溫度和天氣情況提供便利。全線重點車站還將增設看板,內容涵蓋無錫旅游咨詢、交通信息以及新聞資訊。與此同時,車站客服中心還將配備無錫市地圖冊,供乘客咨詢。

        同時在車站站臺還設置有“服務臺”,需要咨詢或者幫助的乘客可前往服務臺,服務臺工作人員將會為您提供最為貼心的服務。同時車站工作人員還會隨身佩戴腰包,為乘客提供創可貼等應急用品。

        截止至目前,1號線已開展5個特色服務車站,分別為太湖廣場站“失物招領中心”、無錫火車站“貼心手推車”服務、南禪寺站“無錫話服務”、勝利門站“幸福車站”、人民醫院站“愛心服務區”。2號線已開展三陽廣場站“愛心母嬰休息室”、上馬墩站“失物招領中心”、重點車站“道德文明主題墻”。

        為了不斷提升服務質量,無錫地鐵運營分公司將進一步深化貼心服務工作,將推出“流動服務崗”、“三個一”服務(一杯溫水、一張紙巾、一句關懷)等便民服務項目,為廣大市民提供熱情、溫馨、周到的服務;同時,無錫地鐵運營分公司將強化志愿者服務工作,打造一支高素質、常態化的志愿者隊伍,為乘客提供購票、導乘等方面的志愿服務,切實維護乘車秩序,努力營造和諧文明的乘車環境。

        后期,無錫地鐵將繼續推進建設梅園開原寺站“愛心幫扶隊”、五愛廣場站“愛心護學崗”、無錫東站“貼心服務臺”等特色服務項目。無錫地鐵將始終秉持“貼心服務”的工作理念,以便民惠民為出發點,繼續落實打造特色車站,為乘客提供安全、便捷、舒適、低碳的出行體驗。



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